neozest : neo+zest

SAP의 김영욱 PM의 책 <프로덕트 매니지먼트> 북콘서트에 참석했다. 김영욱 PM의 브런치(링크)야 워낙 유명한데, 업계 선배의 입장에서  후배 PM들에게  일종의 Primer(기본기)를 정리한 우리나라 사람이 쓴 책을 전해주고 싶어 1년 정도 고민하면서 쓰신 책이라 한다.

북콘서트는 프로덕트 매니지먼트를 강의하듯 진행했다기 보다는 책을 쓸 시점에 고민했던 사고의 흐름을 차분히 조분조분 설명해 주셨다. 책 차례를 보면서 PM 이야기를 하려할 때 왜 이런 순서로 엮었는지를 이야기해주셨다. 하필이면 메모장을 가져가지 않은 날이어서, 급히 (사인 받을) 책 한 권을 구매하고 띄지에 김영욱 PM의 이야기들을 몇몇 적었다.  아직 책을 읽기 전이라 김영욱 PM이 한 이야기중 중 몇가지만 소개해 본다. (만약 영욱 PM의 주장과 배치되는 부분이 있으면 그것은 전적으로 내가 잘못 이해한 것이다. :) )

세상의 문제는 답이 있는 퍼즐과 정해진 답이 없는 미스터리가 있다. 세상에 복잡해져서 미스터리성 문제들이 남아있다. 미스터리를 푸는 방법은 프레임을 만들고, 그것을 좁혀가면서 답을 찾아가는 것.

워터폴과 애자일: 둘이 서로 좋고 나쁘고의 개발방법론이 아니다.

PM의 Daily work: 1) 시장, 2) 고객, 3) 경쟁자. 우리나라 PM들은 시장 읽는 것, 특히 경쟁자 분석을 제대로 하고 있는지 고민해 봐야 한다. 융합되는 시대에 경쟁자 분석은 단순히 경쟁제품을 써보는 것이 아니라 보도자료도 읽고, 해당 분야 기술도 익히면서 상상력을 총 동원해서 경쟁자의 의도를 파악해야 하는 작업.

우선순위를 정해야 하는데, 이때 기준은 사용자의 가치(value)이다. 사용자에게 주는 가치를 기준으로 기능이나 기획을 평가해야 하고, 이는 타협 불가능한 것.

1장, 정의(Definition) 부터 시작. 그래야 책 설명의  Protocol이 맞음. 1.3의 B2B와 B2C는 만들고 있는 제품이 누구를 향하는지(2:to)에 대한 인식에 대한 이야기.B냐 C냐가 중요한 것이 아님. To의 지향점이라는 사실이 중요.

3장 고객개발은 비즈니스 개발(BD)과 다른 면을 주목해서 읽어보자.

5장 PM의 일상 업무. PO의 일상업무일수 있음. 5.4.5 우선순위 정하기는 방법에 중점을 두는 것이 아니라 그 기반이 되는 Criteria를 어떻게 세우는가에 대한 이야기. 5.5 MVP에서는 Viable을 고민하면서 읽어보자. 사용자가 선택하는 제품을 만들기 위해 MVP를 만드는 것. 결국 P(Product)는  사용자의 문제를 해결해야 한다. 그래야 사용자가 선택. 이쁜 것만으로는 안된다.

6장 PMF(Product-Market Fit)에서 중요한 것은 Market이다. Market은 User 찾기임. 먼저 Market을 봐야 한다.KPI와 OKR 역시 Performance 중시 조직에서는 OKR이, Quality 중시 조직에서는 KPI방식이 적합

김영욱 PM이 전하는 이야기들이 어떻게 보면 당연한 것 아냐라고 들릴 수 있지만, 그 기본을 일처리에 적용하는 것은 또다른 문제라 생각한다. 그 기본기를 잘 지키는 조직이 글로벌하게 성공하는 것 같다는 생각도 했다.(물론 기본기를 잘한다고 무조건 글로벌하게 성공한다는 이야기는 아니다!)  특히 단호하게 '제품은 사용자에게 가치를 제공해야 한다'는 이야기를 하실 때에는 평상시 생각들과 일치하는 부분이 많아서 공감이 확~ 되었다. 얼마전 업계 선후배님들과 식사자리에서 Junior PM이 존재할 수 있는가에 대해 이야기를 나눈 적이 있었는데, 그 부분 이야기도 살짝 나왔다. 비슷한 이야기를 나눴던 지라(편향을 가지고 내가 듣고싶은 대로 들었을 수도... :) 공감이 많이 되는 이야기들이 있었다.

책을 읽고 또 생각을 정리해 봐야겠다.

북 콘서트 이후 작은 음악회도 좋았다.(사진 출처: 책과얽힘 페이스북)

1/

라운즈의 전우성CBO님이 자신의 고민을 풀어놓은 책이다. 어떤 서비스나 제품, 또는 그 무언가를 세상에 내놓을때 그 의미를 이야기해줄 수 있어야 한다고 생각한다. 그것이 내가 생각하는 브랜딩인데, 전문가이신 전우성님이 자신의 경험을 기반으로 생각을 차분하게 풀어놓은 책이다. 나처럼 비전문가도 읽어봐야 하는 책이라 생각한다. 

2/

신규 서비스를 만들고 있는 팀장과의 티미팅에서 이 책을 읽은 나름의 느낌을 이야기해주었다. 우리같은 엔지니어들이 제품을 바라볼때 제품의 정체성과 제품이 가진 의미, 성장, 가치를 고민하기 보다는 기능, 성능 위주로 정리하는 경우가 많다. 하지만 일정 수준의 직급이 되면 거기에 한술 더해 다른 가치, 일종의 브랜딩 작업을 고민해야 한다고  생각한다.

3/

Excerpt from "그래서 브랜딩이 필요합니다."

브랜딩이냐 퍼포먼스냐의 문제는 무엇이 맞고 틀리고의 문제가 아닌, 두 영역의 시너지와 밸런스의 문제

사람들의 마음속에 남들과 다른 무엇으로 각인될텐데, 그러기 위해선 그들의 마음속에 무엇을 남길 것인지, 그 브랜드다운 모습이 무엇인지를 먼저 고민해 볼 필요

브랜딩이란 제품이나 생산자로 남지 않기 위해서 브랜드를 정의하고, 자신만의 브랜드 이미지와 모습을 만들어 사람들에게 알리는 것이며, 그 과정에서 남들과 다른 방식의 커뮤니케이션을 구사하는 행위

자신의 브랜드다움을 명확히 정립함으로써 그에 따른 의사결정가이드를 만드는 행위이자, 결국 이 모든 활동을 통해 브랜드의 가치를 올리는 일

멋진 브랜드를 만들고 싶다면.... 우리만의 스타일을 명확히하고 그것을 좋아해줄 수 있는 팬을 만드는데 집중하자

TPO: Time, Place, Occasion 시간, 장소, 상황

감동은 예상못한 디테일에서 온다. 의외성과 섬세함이 감동을 만든다.

브랜딩은 그 브랜드의 팬을 만드는 모든 활동..... 마케팅의 영역을 넘어 소비자가 브랜드를 직간접적으로 경험하는 다양한 접점에서 이뤄진다.

가장 차별화된 인상을 심어줄 수 있는 것이 무엇인지 찾아내고, 없다면 그것을 새롭게 설계해서 어떻게 보여주고 또 알릴 수 있을지를 고민해 봐야 한다.

브랜드가 마음속에 오래 머물러 있어야 진짜 팬을 만들 수 있다.... 오랜 기간 일관된 메시지와 차별화된 모습... 기억은 휘발되게 마련. 남들과 다른 모습, 내가 추구하는 모습을 꾸준히 보여줘야 기억에 각인될 수 있다.

단순히 판매를 위하기 보다는 소비자와의 교감에 집중하려는 시도는 그들의 브랜드 아이덴티티와 공면한다.

멋진 브랜드를 보면 다음 질문을 던져보자.

어떤 탄생 과정을 거쳤나?

사람들이 이 브랜드를 사용하는 이유는?

현재 어떤 문제에 봉착했다.

이 브랜드가 세상에 없다면 사람들이 가장 불편해 하는 부분은 무엇?

커뮤니티: 관심사를 중심으로 모이고 소통하는 유저들간에 발생하는 현상 -> 실리적 목적, 감정적 경험, 사회적 영향

브랜드 미션이란 브랜드가 고객에게 줄 수 있는 가치, 즉 업의 본질과 같다. 업의 본질은 우리가 왜 이일을 하는지에 대한 답변... 고객에게 전달해야 하는 핵심 경험은 결국 브랜드 미션과 자연스럽게 연결되어 있음.

자신만의 강점을 극대화하여 차별화된 모습을 만드는 것, 그게 브랜딩의 과정

피크엔드법칙(Peak End Rule): 특정 대상의 경험을 평가할 때 그 대상에 관한 누적된 경험의 총합보다는 그것에 관한 기억(경험)이 가장 절정에 이르렀을 때와 가장 마지막 경험의 평균값으로 결정된다는 이론.

브랜드 캠페인의 목적은 결국 브랜드의 정신을 전하는 것. 참여율이나 여러가지 성취도도 중요하지만  브랜드가 전하고자 하는 메시지를 성공적으로 전달했는지가 중요

조직이 성장하고 직원수가 늘어날 수록 기존의 직원과 신규 채용된 직원 사이의 브랜드 인식에 관한 갭은 더 크게 벌어질 수 밖에 없다.

브랜드의 철학을 직원들과 공유하고 언제든지 찾아볼 수 있는 방법을 마련.-> 인터널 브랜딩.

남들에게 보여지는 외형만 다듬기보다는 사람들에게 어떻게 생각을 알리고 자기다운 행동으로 어필할지가 중요.

인구통계학적 구분에서 벗어나 어떻게 공감대를 형성할 수 있는 그룹으로 묶을지..고민해볼 필요..